Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 9 de junio de 2025
Resumen rápido: Ofrecemos reembolso completo dentro de los primeros 3 días del primer pago. Incluimos prueba gratuita de 3 días para que evalúes el servicio antes de pagar. Cancela cuando quieras sin penalizaciones.
1. Naturaleza del Servicio
Mahu Plexus es un servicio de software (SaaS) entregado digitalmente. Al tratarse de un producto intangible de acceso inmediato, aplican condiciones particulares respecto a devoluciones según la legislación peruana y las mejores prácticas del sector.
2. Período de Prueba Gratuita
Ofrecemos 3 días de prueba gratuita con acceso completo a todas las funcionalidades, sin necesidad de tarjeta de crédito. Le recomendamos aprovechar este período para evaluar si el servicio satisface sus necesidades antes de contratar un plan de pago.
3. Política de Reembolsos
Podrá solicitar un reembolso completo si: (a) Lo solicita dentro de los 3 días naturales posteriores al primer pago de un plan. (b) El servicio ha presentado fallas técnicas graves que impidan su uso normal por más de 24 horas continuas y Mahu Plexus no haya podido resolverlas. Fuera de estos supuestos, al tratarse de un servicio digital ya entregado y en uso, no se realizan reembolsos proporcionales.
4. Cancelación de Suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación toma efecto al finalizar el período de facturación vigente. Sus datos se conservan durante 90 días adicionales para facilitar la reactivación en caso de que reconsidere.
5. Cambio de Plan
Puede cambiar de plan en cualquier momento (Básico → Profesional → Empresarial o viceversa). Al mejorar de plan, el nuevo período inicia desde la fecha del pago. Al reducir de plan, el cambio toma efecto al inicio del siguiente período de facturación.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso: (1) Envíe un correo a mahuplexus@gmail.com con el asunto 'Solicitud de Reembolso'. (2) Incluya su nombre, correo registrado, fecha del pago y motivo de la solicitud. (3) Alternativamente, contáctenos por WhatsApp al +51 964 271 242. (4) Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. (5) El reembolso se realiza al mismo método de pago original.
7. Casos No Contemplados para Reembolso
No se realizan reembolsos por: olvido de contraseña (puede recuperarla gratuitamente), cambio de decisión después de los 3 días de la primera compra, uso del servicio durante el período de facturación, incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del usuario.
8. Garantía de Servicio
Garantizamos una disponibilidad del servicio del 99% mensual. En caso de incumplimiento, aplicamos créditos automáticos en la próxima factura según el tiempo de inactividad registrado.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política: mahuplexus@gmail.com — WhatsApp: +51 964 271 242. Atención de lunes a sábado, 9am a 6pm.
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